Retours et remboursements

1. Prévenez-nous

Écrivez-nous à contact@velvire.com dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, en indiquant son numéro et les articles que vous souhaitez renvoyer. Un simple message suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.

Nous vous répondons avec l’adresse à laquelle renvoyer le colis. N’envoyez rien avant de l’avoir reçue : un colis expédié ailleurs risque de ne jamais nous parvenir.

2. Renvoyez les articles

Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier le colis. Emballez les pièces avec soin, avec leurs étiquettes si possible.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Choisissez un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt : c’est elle qui compte en cas de perte.

3. Le remboursement

Nous remboursons les articles renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis, ou la preuve de son expédition, pour le faire.

Si vous renvoyez toute la commande, les frais de livraison payés à l’achat vous sont remboursés aussi.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé — carte, PayPal ou autre. Il apparaît ensuite sous quelques jours, selon votre banque ou votre service de paiement.

4. L’état des articles

Vous pouvez essayer une pièce comme en cabine, pour vérifier la taille et la coupe.

Une pièce portée au-delà de cet essai, lavée ou abîmée peut n’être remboursée qu’en partie, à hauteur de la perte de valeur constatée.

• Les articles livrés sous scellé d’hygiène — film ou bande de protection, sur certains sous-vêtements et maillots de bain — ne peuvent plus être repris une fois ce scellé retiré (article L. 221-28 du code de la consommation).

5. Changer de taille

Nous ne faisons pas d’échange direct. Renvoyez la pièce comme indiqué ci-dessus, et commandez la bonne taille séparément — de préférence tout de suite, pour ne pas la voir partir entre-temps.

6. Un article abîmé, défectueux ou non conforme

Si une pièce arrive abîmée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès réception, avec une photo : plus nous sommes prévenus tôt, plus vite le problème se règle.

Le retour est alors à nos frais, et nous vous proposons le remplacement de l’article s’il est encore disponible, ou son remboursement.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité, valable deux ans à compter de la livraison — voir les conditions générales de vente.