Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Les articles sont vendus par Vaubray, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Toute question peut être adressée à contact@velvire.com.

2. Les articles

Les articles proposés sont décrits avec le plus de soin possible, à partir des informations de nos fournisseurs. Les photographies sont indicatives : une couleur peut varier légèrement selon votre écran.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article s’avérait indisponible après votre commande, vous en seriez informé et remboursé sans délai.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte : rien ne s’ajoute au prix des articles.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; les articles sont facturés au prix affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est confirmée lorsque le paiement est accepté. Un courriel récapitulatif vous est alors envoyé, avec une référence de commande.

Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement frauduleuse, ou d’erreur manifeste de prix.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement certifié. Les données de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par nous.

Le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire est celui de Velvire.

6. Livraison

Les articles sont expédiés depuis l’Union européenne par nos partenaires logistiques. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement et confirmés par courriel.

Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la vente, sauf dépassement de trente jours après la commande, auquel cas vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne et à Monaco. Aucune commande n’est expédiée en dehors de cette zone.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@velvire.com avant l’expiration de ce délai, par un simple message ou au moyen du formulaire de rétractation de la page Retours et remboursements. Les articles sont ensuite à renvoyer dans les quatorze jours, à l’adresse que nous vous indiquons.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ; si toute la commande est renvoyée, les frais de livraison payés à l’achat sont également remboursés.

• Ne peuvent être repris, conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation : les articles livrés sous scellé d’hygiène — certains sous-vêtements et maillots de bain — dont le scellé a été retiré après la livraison.
• Les articles personnalisés ou confectionnés à la demande.

8. Retours et échanges

Les modalités pratiques de retour sont détaillées sur la page Retours et remboursements. Il n’y a pas d’échange direct : un changement de taille se traite comme un retour suivi d’une nouvelle commande.

Un article renvoyé porté au-delà d’un simple essai, lavé ou abîmé peut n’être remboursé qu’en partie, à hauteur de sa dépréciation.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés.

Dans ce cadre, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut sa réduction de prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s’exercent sans frais pour vous.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page.

11. Litiges et médiation

En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : la plupart des situations se règlent en quelques échanges.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

• CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Tél : 01 89 47 00 14
• Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
• Courriel : litiges@cm2c.net

Pour un achat transfrontalier dans l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs France peut également être saisi : europe-consommateurs.eu.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.